Process Performance Management im dynamischen Umfeld - Seminare

Seminar-Ziel

Process Performance Management im dynamischen Umfeld

In diesem Seminar erhalten Sie Antworten auf folgende Fragen: 

• Welche Eigenschaften der Prozessleistung bestimmen den Nutzen für die Leistungskonsumenten?
• Vier Erfolgsfaktoren zur Bewertung der Prozessleistungen
• Welche Merkmale muss der Prozessablauf aufweisen und welche Ressourcen und Fähigkeiten müssen im Prozess vorhanden sein, um die gewünschten Prozessleistungen zu erzielen?
• Erfolgsfaktoren zur Bewertung des Prozessinnenlebens
• Wie leiten Sie die relevanten Kennzahlen aus den einzelnen Erfolgsfaktoren ab?
• Wie bauen Sie die Betriebsorganisation für kontinuierliche Optimierung auf?
• Welche Handlungsfelder beinhaltet das Veränderungsmanagement?
• Wie entwickeln Sie ein Scorecard System für Prozesse anhand von Erfolgsfaktoren?

Sie lernen unseren in der Praxis entwickelten und mehrmals erprobten Gestaltungsrahmen zum Prozess Performance Management.

Die Wissenvermittlung erfolgt anhand konkreter Praxisbeispiele - basierend auf den langjährigen Erfahrungen der Referenten in internationalen Projekten -.

Sie nehmen Ideen und Handlungsansätze mit.

Teilnehmer Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an alle Personen, die das systematische Vorgehen zu

• Planung 
• Aufbau
• Betrieb

für Prozess Performance Management kennenlernen möchten.

Kurs Voraussetzungen

Praxiserfahrungen im Prozessmanagement

Seminar-Inhalt

Begriffliche Unterscheidungen 

• Prozessführung - Prozesssteuerung
• Performance Bewertung - Performance Messung
• Performance Strategie - Performance Plan
• Performance Wissen - Performance Können
• Business Intelligence- Business IQ

Gestaltungsrahmen für Prozess Performance Management   

• Von strategischen Zielen zu Soll-Prozessen
  • Leiten Sie die Erfolgsfaktoren für Ihr Prozessnetzwerk ab!
• Von Prozesszielen zu Prozesskennzahlen
  • Definieren Sie die relevanten Messgrößen!

• Von Daten zu Informationen
  • Bewerten Sie Effizienz und Effektivität Ihrer Prozesse!
• Von den Kennzahlen zu Scorecards
  • Integrieren Sie Ihre Kennzahlen in Scorecards, um alle wichtigen Informationen auf einen Blick zu erhalten!
• Von der einmaligen Optimierung zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Führen Sie Ihre Prozesse nachhaltig!

Kritische Erfolgsfaktoren für Prozess Performance Management 

• Welche Eigenschaften der Prozessleistungen bestimmen den Nutzen für die Leistungskonsumenten?
• Das magische Quadrat der kritischen Erfolgsfaktoren zur Bewertung der Prozessleistungen
  • Kosten
  • Zeit
  • Qualität
  • Robustheit
• Welche Merkmale muss der Prozessablauf zur Erstellung der zu erbringenden  Leistungen aufweisen?
• Über welche Ressourcen und welche Fähigkeiten muss der Prozess verfügen, um die zu erbringenden Leistungen zu erstellen?

Entwicklung eines Kennzahlensystems für Prozess Performance Management 

• Kennzahlenermittlung und -zuordnung zu kritischen Erfolgsfaktoren
  • Auswahl aus Standard-Kennzahlensystemen wie ZVEI
  • Entwicklung unternehmensspezifischer Kennzahlen
  • Vernetzung der Kennzahlen innerhalb eines Erfolgsfaktors
  • Erfolgsfaktorenübergreifende Vernetzung der Kennzahlen
• Errichtung eines Business Intelligence Systems zur Performance Messung
  • Optimierung oder Erneuerung der bestehenden Business Intelligence Landschaft
  • Evaluierung und Auswahl der erforderlichen Tools
  • Iteratives Projektmanagement für
    • Planung
    • Aufbau
    • Betrieb

Betriebsmodelle für Prozess Performance Management

• Verankerung in der Unternehmensorganisation
• Aufbauorganisatorische Modelle
  • Matrixorganisation im Spannungsfeld der Linienroutine und der Prozessabläufe
  • Prozessorientierte Organisation
  • Prozesscoaching
• Rollen und Gremien des Prozess Performance Managements
  • Prozesseigner
  • Prozessausschuss
  • Prozesszirkel
  • Prozessbeteiligte
• Competence Center für Performance Management
  • Anforderungen
  • Rollen
    • Abgrenzung von prozessbezogenen Rollen
    • mögliche Interessenkonflikte
  • Aufgaben
  • Positionierung Competence Center in der Aufbauorganisation
  • Kennzahlennutzer als Service Konsumenten
  • IT-Bereich Service Erbringer oder Prozesseigner?
  • Verantwortlichkeiten im Rahmen der Datenlogistik
  • Verrechnungsmodelle für Leistungskonsum durch Nutzung der Berichte und Kennzahlen

• Veränderungsmanagement
  
  • Leistungsbereitschaft | Leistungsfähigkeit | Leistungsmöglichkeit
  • Bühne | Hinterbühne
  • Verhaltens-Kultur | Werte-Kultur

Literatur

nach Absprache

[ Zurück ]