Prozess Stakeholder Management - Seminare

Seminar-Ziel

Stakeholder sind als organisierte oder nicht organisierte Gruppen von Menschen, Organisationseinheiten und Institutionen zu verstehen, die die unternehmerische Wertschöpfung und somit das Prozessnetzwerk einer Unternehmung direkt oder indirekt beeinflussen.

Abteilungen, Gruppen, einzelne Mitarbeiter, Partner, Lieferanten, Behörden und Konsumenten der Prozessleistungen, Kunden sind einige Beispiele.

Zwischen den Prozessen einer Unternehmung und ihren Stakeholdern finden vielfältige Austauschbeziehungen statt. Die Elemente dieser Beziehungen können sach-, personen- und kulturgebunden sein:

• Anliegen 
• Interessen
• Bedürfnisse
• Ansprüche
• Normen
• Werte
• Ressourcen 

In der Praxis bestimmt die Art und Weise der Beziehungen zwischen den Prozessen und ihren Stakeholdern sowie die Beziehungen der Stakeholder untereinander die Erfolgsfaktoren des Prozessmanagements bei der Planung, beim Aufbau und  beim Betrieb maßgebend.  

Dennoch wird das Thema im Rahmen der Prozessgestaltung nicht selten stiefmütterlich behandelt. Die Entscheidungsträger betrachten es als "nice to have".

Zu den ersten Aktivitäten zur Optimierung oder Erneuerung der Prozesse muss die systematische Erstellung einer Stakeholder Konzeption gehören. 

In diesem Seminar lernen Sie wie Sie die Stakeholder Ihrer Prozesse identifizieren, ihre Erwartungen, Ansprüche und Interessen zuordnen und bewerten können.

Nach diesem Seminar kennen Sie alle Stakeholder Ihrer Unternehmung bzw. Ihrer Prozesse aus der Sicht

• Betriebswirtschaft,
• Projektmanagement
• Prozess- und Systemintegration und
• Systementwicklung.

Teilnehmer Zielgruppe

Unternehmer, Führungskräfte, Prozesseigner, Prozessberater, Prozessbeteiligte, Projektmanager, Projektmitarbeiter, Prozessarchitekten, SOA-Architekten

Kurs Voraussetzungen

Keine.

Wir empfehlen dieses Seminar inhouse bzw. firmenintern durchzuführen. So können Sie die Ergebnisse "Stakeholder Ihres Vorhabens" nahtlos in Ihr Projekt übernehmen.

Seminar-Inhalt

• Begriffe und Unterscheidung
  • Shareholder und Stakeholder
  • Shareholder-Value und Stakeholder-Value
• Ebenenmodell Stakeholder-Netzwerke
  • Stakeholder des Unternehmens
  • Stakeholder der Organisationseinheiten (Abteilungen, Teams etc...)
  • Stakeholder des Prozessnetzwerkes
  • Stakeholder der Managementprozesse
  • Stakeholder der Geschäftsprozesse
  • Stakeholder der Unterstützungs-Prozesse ( Support Processes)
• Stakeholder-Beziehungen in Outsourcing-Vorhaben

•  Vorgehensmodell Prozess Stakeholder Management
  
  • Identifizierung bzw. Erfassung der Prozessstakeholder
  • Beschreibung der Gegenstände der Austauschbeziehungen
    • zwischen den Stakeholdern und den Prozessen
    • unter den Stakeholdern
  • Konzept zur Kommunikation und Abstimmung mit den Stakeholdern
  • Steuerung der Stakeholder
  • Cross-kulturelle Ansätze für Process Stakeholder Management
• Aspekte des Veränderungsmanagements
• Interaktion Prozess und Projekt Stakeholder Management
• Beispiele aus unserer Projektpraxis
  • Stakeholder Konzept für ein Service Management Center
  • Stakeholder Konzept für Multi Channel Vertreiebsstruktur 

Literatur

nach Absprache

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