Geschäftsprozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung - Seminare

Seminar-Ziel

Im dreitägigen Seminar Geschäftsprozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung lernen und üben die Teilnehmer Geschäftsrozessmanagement in öffentlichen Verwaltungen von der Ist-Analyse im Betrieb bis zu Change Management in allen Themenfeldern.

Der Seminargestaltung legen wir den DIN Fachbericht 158 Geschäftsprozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung zugrunde.

Die einzelnen Themen im DIN Fachbericht 158 werden durch unseren Prozessmanagement Ansatz ergänzt.

Neben DIN Fachbericht 158 beziehen wir in die Seminargestaltung aktuelle Themen wie

• EU Dienstleistungsrichtlinie ,
• D115 (einheitlicher Behördenruf) ,
• einheitlicher Ansprechpartner EAP.

Im Seminarpreis inbegriffen:

• DIN Fachbericht 158
• Dokument Geschäftsprozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung
• Mittagessen
• Pausensnacks

Teilnehmer Zielgruppe

Führungskräfte,  leitende Mitarbeiter, Mitarbeiter von 

• Ministerien
• Behörden
• Gemeinden
• Universitäten und
• ähnlichen Institutionen

 

Kurs Voraussetzungen

Keine

Seminar-Inhalt

Einleitung

* E-Government

* DIN Fachbericht 158

* EU Dienstleistungsrichtlinie

* EAP Einheitlicher Ansprechpartner

* EU DLR und ihre Auswirkungen auf die Prozesslandkarte

* Methodik des DIN Fachberichts 158

Vorgehensmodell nach DIN Fachbericht 158

* Vor-Phase: Voraussetzungen schaffen

* Phase 1 - Erkennen und dokumentieren

* Phase 2 - Analysieren und bewerten

* Phase 3 - Optimieren und Einführen

* Phase 4 - Evaluieren - Ergebnisse messen und bewerten

Beteiligung der Mitarbeiter und Bürger als Kunden an der Gestaltung von Geschäftsprozessen

Prozessmodellierung mit BPMN für Prozesse der öffentlichen Verwaltung

Prozess Performance Management in öffentlichen Verwaltungen

* 4 + 10 Erfolgfaktoren

* gängige Kennzahlen in öffentlichen Verwaltungsprozessen

* Errichtung eines durchgängigen Reporting Systems

Change Management für Prozessmanager

Kontinuierliche Verbesserungsprozesse im Betrieb

Beispiele aus der Praxis

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Wir führen das Seminar Geschäftsprozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung auch als Inhouse Workhsop in Ihren Räumlichkeiten, z.B. in München, Berlin, Hamburg, Köln, Frankfurt, Stuttgart, Dortmund, Essen, Düsseldorf, Bremen, Hannover, Leipzig, Dresden, Duisburg, Bochum, Wuppertal, Bielefeld, Bonn, Mannheim, Karlsruhe, Wiesbaden, Münster, Gelsenkirchen, Augsburg, Mönchengladbach, Aachen, Chemnitz, Braunschweig, Krefeld, Halle, Kiel, Magdeburg, Oberhausen, Freiburg, Lübeck, Erfurt, Rostock, Mainz, Hagen, Kassel, Hamm, Saarbrücken, Herne, Mühlheim, Ludwigshafen, Osnabrück, Solingen, Leverkusen, Oldenburg, Rosenheim.

Hierzu erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.   

Literatur

nach Absprache

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